Поддержка и ответы на вопросы по работе с порталом ProfiUp
Раздел «Помощь» создан, чтобы вы могли быстро разобраться в работе портала и сосредоточиться на обучении, а не на технических деталях.
Здесь вы найдёте инструкции, пояснения и рекомендации по использованию функциональности ProfiUp. Если вопрос не решается самостоятельно — команда поддержки всегда на связи.
Часто возникающие вопросы
Как начать обучение?
- Авторизуйтесь на портале через корпоративный доступ или логин и пароль.
- Перейдите в раздел «Моё обучение».
- Выберите доступный курс или программу и нажмите «Начать обучение».
Все назначенные вам курсы автоматически отображаются на странице «Моё обучение».
Как отслеживать прогресс?
В каждом курсе доступна информация о:
- проценте прохождения;
- выполненных заданиях и тестах;
- статусе курса (в процессе / завершён);
- полученных сертификатах и баллах (если используется геймификация).
Что делать, если курс не открывается?
Рекомендуем:
- обновить страницу браузера;
- проверить интернет-соединение;
- попробовать открыть портал с другого браузера или устройства.
Если проблема сохраняется — обратитесь в службу поддержки.
Можно ли проходить обучение с телефона?
Да. Портал ProfiUp адаптирован для мобильных устройств и поддерживает обучение через мобильный браузер и PWA (прогрессивное веб-приложение). Вы можете учиться в удобное время и в любом месте.
Что делать, если я забыл пароль?
Если используется отдельный логин и пароль:
- нажмите «Забыли пароль?» на странице входа;
- следуйте инструкции для восстановления доступа.
Если вход осуществляется через корпоративный доступ (SSO — единый вход), обратитесь к вашему внутреннему администратору или IT-службе.
Для администраторов и координаторов обучения
Если вы отвечаете за обучение в компании, в разделе помощи вы найдёте информацию о:
- управлении пользователями и ролями;
- назначении курсов и программ;
- настройке доступов и сроков обучения;
- выгрузке отчётов и аналитике обучения;
- базовых принципах администрирования портала.
При необходимости команда ProfiUp проводит обучение администраторов и методологов.
Служба поддержки
Если вы не нашли ответ на свой вопрос или столкнулись с технической сложностью — свяжитесь с нами.
Мы поможем, если:
- возникают ошибки при входе или прохождении курса;
- не отображается прогресс или сертификаты;
- требуется консультация по функциональности портала;
- есть вопросы по доступам или ролям.
📩 Связаться со службой поддержки:
Электронная почта: support@profiup.ru
Время ответа — в рабочие дни, в максимально короткие сроки.
Наша цель
Сделать работу с порталом ProfiUp понятной, стабильной и удобной, чтобы обучение приносило пользу, а технические вопросы не мешали развитию.